Handelsbetingelser

 

Handelsbetingelser gældende fra 30. april 2018
 
Frederik Nielsens Eftf. Nyborg A/S
CVR 24557219
Nørregade 5 5800 Nyborg
FNE@FNE.dk
65312303

FNE-OUTDOOR.dk er en del af Frederik Nielsens Eftf. Nyborg A/S - Handelshus siden 1905.

Hurtig levering: Bestiller du inden kl. 13 på hverdage, afsender vi varen samme dag*

Hos FNE-OUTDOOR.dk er du altid sikker på hurtig levering. Webshoppen viser altid vores varelager. Skulle varen mod forventning ikke være på lager, vil du blive kontaktet med det samme.

Vi er e-mærket. FNE-OUTDOOR.dk er en e-mærket netbutik, og derfor har du altid adgang til e-mærkets gratis Forbruger Hotline, når du handler hos os.

*Bestiller du inden kl. 13 mandag-torsdag sender vi samme dag. Fredag skal du bestille inden kl. 12, hvis du vil have det med GLS.

 

 

 

 

 

Fleksible leveringsadresser

Er du ikke hjemme når posten kommer, leverer vi gerne din pakke på en anden adresse, evt. på arbejdspladsen, hos din nabo, ved venner eller bekendte. Du kan også vælge at bruge døgnpost – bare gør opmærksom på det i kommentarfeltet.

Fragt 

Pakkeforsendelser pålægges automatisk fragt fra kr. 50,- inkl. moms. Fragten dækker indenlandsk pakkeforsendelse. Pr. 1/1-2017 skal fragt fra danske webshops pålægges moms.

Privatpakke
Vælger du at få varen sendt som privatpakke, bliver den afsendt med Post Danmark. Hvis du er oprettet hos Post Danmark kan vi sende både som modtagerflex, døgnpost mm. Skriv blot dit ID-nummer og hvilken døgnboks du vil have pakken sendt til. Du kan også vælge at få den leveret med GLS til en GLS pakkeshop.

Erhvervspakke
Hvis du vælger at få pakken leveret på din arbejdsadresse, er der tale om en erhvervspakke og her bliver den sendt med GLS Erhverv. Husk at krydse af i feltet "skal leveres til anden adresse".

Skal din ordre sendes med fragtmand eller som volumenpakke, vil du blive kontaktet af vores salgsafdeling for nærmere information.

Pga. den seneste lovgivning og vedtagelse af at fragt på varer købt på webshop skal pålægges moms, har vi været nødsaget til at hæve priserne.

SLIP FOR FRAGT
Hvis du har mulighed for at afhente dine køb i vores butik i Nyborg, slipper du naturligvis for fragten. Du skal blot markere det i bestillingen under forsendelse. Husk at butikken har åbent alle hverdage mellem kl. 10:00 og 17:00.

Vi har gratis fragt ved køb over dkr. 1000 (levering med GLS pakkeshop eller GLS erhverv).

Delivery outside Denmark

As resident in another country, you can still take advantage of offers at FNE-Outdoor.dk
However, as the payment system in our webshop only works for residents in Denmark, this is what you do:

  1. Kindly send us an email at fne@fne.dk with your order including details on amount of items, ID of the item(s) you would like to purchase, colour and size.

  2. We will then send you a confirmation email, including information on the amount due including freight.

  3. When you have accepted the offer, please make payment via bank transfer - the detalils will be in the confirmation email we send.

  4. We shall post your order immediately after having registered the bank transfer. Please note that a bank transfer usually takes a few days.

If in doubt about anything, please do not hesitate to send us an email.

Bestilling

På FNE-OUTDOOR.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med FNE-OUTDOOR.dk indgås aftaler på dansk. Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til fne@fne.dk

Betaling med betalingskort

Når du benytter dit betalingskort til online betaling af din bestilling, vælger du blot "Dankort Betaling" under "betalingsmåde" og klikker på godkend bestilling, hvorefter du sendes videre til betalingssiden. Følgende kort kan anvendes: Dankort, Visa Dankort, E-dankort, MasterCard, Visa Electron, Visa, JCB og American Express.

OBS: Der tages ikke gebyr ved betaling på FNE-OUTDOOR.dk

NB! Oplysningerne krypteres, således at ingen kan opsnappe oplysninger om din bestilling, kortnummer m.m. Din betaling hæves først, når ordren er pakket og afsendt fra Frederik Nielsens Eftf. Nyborg A/S. Hvis enkelte varer ikke er på lager, bliver beløbet naturligvis reduceret tilsvarende.

Du modtager automatisk en mail med ordre specifikation på den mailadresse du angiver på din bestilling.

Kundeoplysninger

Frederik Nielsens Eftf. Nyborg A/S garanterer for din tryghed, når du køber på internettet. Alle dine oplysninger bliver krypterede og udleveres aldrig til tredje part.
Du skal være fyldt 18 år for at handle på FNE-OUTDOOR.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
 

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler online på FNE-OUTDOOR.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;
 
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
c) får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare der består af flere partier eller dele
 
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives ved e-mail (FNE@FNE.dk), alternativt på telefon 65312303, hvis du ikke har mail. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og her.

Vær opmærksom på at du ikke kan fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen (dvs du betaler for returportoen).
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du mister din fortrydelsesret hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, f.eks. fødevarer.
 
Varens stand, når du sender den tilbage
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
 
Adressen du skal sende til:

Hvis du fortryder købet og sender med Post Nord, skal varerne sendes til:
FNE-OUTDOOR, Nørregade 5, 5800 Nyborg. Husk at vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Sender du pakken med fragtmand eller GLS, er leveringsadressen Nørrevoldgade 24.
 
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt i butikken Nørregade 5 (gården) mod forudgående aftale. Ekspeditionen går hurtigere hvis du udfylder vores standard fortrydelsesformular og vedlægger ordrebekræftelsen. Fortrydelsesformularen vedlægges også i pakken. Eneste omkostning du har, når du fortryder, er portoen for at sende varen tilbage til os. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
 
Tilbagebetaling:

Hvis du benytter din fortrydelsesret for hele dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden  leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Fortryder du dele af et køb, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne men kun beløbet for de varer (eller vare) der sendes retur.
 
Vær opmærksom på at vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som der blev benyttet ved den oprindelige transaktion. Det betyder at fik du varen i gave, refunderer vi pengene til den person som gav dig den.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Har du købt på nettet, men ønsker at returnere via butikken, skal du være opmærksom på følgende: I butikken bytter vi gerne webshop-varer mod andre varer eller mod et tilgodebevis.

Hvis du ønsker få beløbet udbetalt, tilbagebetaler vi beløbet på samme måde som havde du sendt den til os med posten: Via det betalingskort der blev benyttet ved købet (se foregående afsnit).

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse samt IP-nummer

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.  
PostNord hhv. GLS får de nødvendige data for at kunne sende pakken til dig. Nets behandler dine betalingsoplysninger. Alle dine betalingsoplysninger bliver krypterede og udleveres aldrig til tredje part. Du skal være fyldt 18 år for at handle på FNE-OUTDOOR.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
 

Derudover benytter vi google analytics samt addwish på webshoppen.
 
Personoplysningerne registreres hos Frederik Nielsens Eftf. Nyborg A/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  
Den dataansvarlige på www.FNE-Outdoor.dk er Frederik Nielsens Eftf. Nyborg A/S.  

 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på ahn@fne.dk (Ann Helene Nielsen).

Du kan læse vores cookies-politik her samt vores persondatapolitik her

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på FNE-OUTDOOR.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Vær opmærksom på at producenten nogle gange kræver at se varen for at kunne vurdere om det er en reklamation.
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
 
Varen sendes til:
FNE-OUTDOOR, Nørregade 5, 5800 Nyborg
 
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Nyhedsbreve

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og vær blandt de første der ser vores nyheder samt modtager gode tilbud. Vi sender ca. 18 nyhedsbreve ud om året. Din e-mail adresse bliver hos os. Tilmeld dig her (åbner i nyt vindue).

Spørgsmål

Har du flere spørgsmål? FNE giver dig svar. Ring på tlf. 65 31 23 03

 
Mandag - torsdag 08-17, fredag  08-17
Lukket lørdag, søndag samt alle helligdage.
 
Velkommen til FREDERIK NIELSENS EFTF. NYBORG A/S - god service siden 1905.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Inge Nielsen på email in@FNE.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her


Standardfortrydelsesformular
Link til Standardfortrydelsesformular (denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)